Condiciones generales de venta y contratación
Última actualización: 26 de mayo de 2026
Fecha de vigencia: 26 de mayo de 2026
1. Introducción
Las presentes Condiciones Generales de Venta y Contratación, en adelante, las Condiciones, regulan la compra de productos, la reserva de clases, clases de prueba, clases semanales, membresías mensuales, talleres, workshops, experiencias puntuales, suscripciones, bonos, tarjetas regalo, eventos privados, team buildings, celebraciones y demás servicios ofrecidos por Bonitos Pottery a través del sitio web bonitospottery.com, en adelante, la Web, así como a través de otros canales habilitados.
Al realizar una compra, reserva o contratación, el usuario declara haber leído y aceptado estas Condiciones, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, en su caso, cualquier política o condición particular aplicable al producto, clase, taller, workshop, membresía, tarjeta regalo, evento o servicio contratado.
Estas Condiciones se aplicarán a todas las compras, reservas y contrataciones realizadas a través de la Web, redes sociales, correo electrónico, WhatsApp, plataformas de reserva, herramientas de ecommerce u otros canales habilitados por Bonitos Pottery, salvo que se indiquen condiciones particulares para un producto, clase, taller, workshop, evento o servicio concreto.
En caso de contradicción entre estas Condiciones y las condiciones particulares aceptadas por el usuario para una actividad, reserva o producto concreto, prevalecerán las condiciones particulares en aquello que resulte específico, siempre que no contradigan derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios.
2. Información del vendedor
Nombre comercial: Bonitos Pottery
Titular: Catalina Echegaray Pulido
NIF: 38872604M
Domicilio fiscal: Calle Pallars 84, entresuelo 4A, 08018 Barcelona, España
Correo electrónico: catalinaechegaraydesigns@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 690 364 358
Sitio web: bonitospottery.com
Plataforma web: WordPress
Herramienta de ecommerce y reservas: WooCommerce
En adelante, Bonitos Pottery o el Vendedor.
3. Productos y servicios
Bonitos Pottery ofrece, entre otros, los siguientes productos y servicios:
a. Clases de prueba de cerámica.
b. Clases semanales de cerámica.
c. Membresías mensuales o suscripciones de clases.
d. Workshops, talleres o experiencias puntuales con fecha determinada.
e. Talleres privados, eventos privados, team buildings o celebraciones.
f. Bonos o packs de clases, en su caso.
g. Tarjetas regalo.
h. Productos cerámicos, piezas artesanales, kits, materiales u otros artículos relacionados con la cerámica.
i. Cualquier otro producto o servicio publicado en la Web o comunicado por Bonitos Pottery.
Las características principales de cada producto o servicio, incluyendo precio, duración, modalidad, disponibilidad, materiales incluidos, ubicación, fecha, horario, idioma, nivel, plazo de validez, condiciones de cambio o cancelación y condiciones específicas, se indicarán en la ficha correspondiente, durante el proceso de compra o reserva, en la propuesta comercial o en la confirmación facilitada al usuario.
El usuario deberá revisar cuidadosamente la descripción del producto o servicio antes de completar la compra, reserva o contratación.
4. Proceso de compra o reserva
Para realizar una compra, reserva o contratación, el usuario deberá seguir el procedimiento indicado en la Web o en el canal correspondiente, completar los datos solicitados y efectuar el pago correspondiente, cuando proceda.
Antes de finalizar la compra o reserva, el usuario podrá revisar los datos introducidos, corregir errores y comprobar el resumen del pedido, reserva o contratación.
La compra o reserva quedará formalizada cuando el usuario complete el proceso de pago y reciba la confirmación correspondiente por correo electrónico, a través de la propia Web, mediante WhatsApp, plataforma de reserva u otro medio habilitado por Bonitos Pottery.
Bonitos Pottery podrá rechazar o cancelar pedidos o reservas cuando existan errores manifiestos, falta de disponibilidad, incidencias en el pago, datos incompletos o incorrectos, sospecha de fraude, imposibilidad de prestar el servicio o cualquier otra causa justificada.
En caso de error manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad, fechas, horarios o condiciones de un producto o servicio, Bonitos Pottery informará al usuario y podrá cancelar la compra o reserva, reembolsando las cantidades abonadas si correspondiera.
5. Precios e impuestos
Todos los precios publicados en la Web se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cuando existan gastos adicionales, como gastos de envío, gestión, materiales, reservas, suplementos, diferencias de precio entre actividades o costes derivados del servicio, estos se indicarán antes de finalizar la compra, reserva o contratación.
Bonitos Pottery se reserva el derecho a modificar precios, promociones, productos o servicios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a compras o reservas ya confirmadas, salvo error manifiesto o causa legalmente justificada.
Las promociones, descuentos o códigos promocionales tendrán la duración, condiciones y limitaciones que se indiquen en cada caso.
6. Formas de pago
La Web podrá aceptar, entre otros, los siguientes métodos de pago:
a. Tarjeta de crédito o débito.
b. Pasarela de pago online.
c. Transferencia bancaria, si estuviera disponible.
d. Otros métodos indicados durante el proceso de compra o reserva.
El pago deberá realizarse en el momento de la compra o reserva, salvo que se indique otra modalidad específica.
Bonitos Pottery no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos podrán ser gestionados por proveedores externos de pago seguros, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas.
La reserva de plaza, el bloqueo de fecha o la preparación de un pedido podrá quedar condicionada a la recepción efectiva del pago.
7. Reservas de clases, talleres, workshops y experiencias
Para reservar una clase, clase de prueba, taller, workshop o experiencia, el usuario deberá completar el proceso de inscripción y realizar el pago correspondiente, salvo que se indique otra modalidad.
Las plazas se asignarán por orden de confirmación de pago o reserva, salvo que se indique otro criterio en la descripción del servicio.
El usuario deberá acudir puntualmente en la fecha, hora y lugar indicados. La falta de asistencia, retraso o abandono de la actividad por causas imputables al usuario no dará derecho a reembolso, recuperación ni cambio de fecha, salvo que se indique expresamente lo contrario, Bonitos Pottery acepte una solución alternativa o legalmente corresponda otra cosa.
El usuario deberá seguir las instrucciones del personal de Bonitos Pottery durante el desarrollo de la actividad, especialmente en lo relativo al uso de materiales, herramientas, hornos, piezas, esmaltes y normas de seguridad.
8. Clase de prueba
La reserva de la clase de prueba no es reembolsable una vez confirmada, sin perjuicio de los derechos que legalmente puedan corresponder al usuario.
Si el usuario no puede asistir, podrá solicitar un cambio de fecha avisando con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora de inicio de la clase, siempre sujeto a disponibilidad.
Cada reserva de clase de prueba permite un único cambio de fecha.
Si el usuario no avisa dentro del plazo indicado, llega tarde, abandona la actividad o no asiste a la clase, la reserva se considerará utilizada y no dará derecho a reembolso, recuperación ni nueva reprogramación.
9. Clases semanales y membresía mensual
La membresía mensual incluye 4 clases al mes y garantiza la plaza de la alumna o usuario en el horario elegido, siempre que la membresía se mantenga activa y al corriente de pago.
La membresía se renueva automáticamente cada mes, salvo que la alumna o usuario comunique su baja con al menos 15 días de antelación antes de la siguiente renovación, para permitir la reorganización de la plaza.
Una vez realizado el pago de la mensualidad, no se realizarán reembolsos, aunque la alumna o usuario decida interrumpir su asistencia antes de finalizar el periodo contratado, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos.
Si la alumna o usuario no puede asistir a su clase habitual, podrá recuperar esa sesión avisando con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora de inicio de la clase, siempre según disponibilidad en otros horarios.
Si no se avisa dentro del plazo indicado o no se asiste a la clase, la sesión se considerará utilizada y no podrá recuperarse.
Las clases incluidas en la membresía deben disfrutarse dentro del mes correspondiente y no son acumulables para meses posteriores.
En caso de festivos, vacaciones, cierres puntuales o cancelaciones por parte de Bonitos Pottery, se ofrecerá una alternativa razonable para garantizar que la alumna o usuario pueda disfrutar de sus 4 clases mensuales.
10. Workshops, talleres especiales y experiencias puntuales
La reserva de un workshop, taller especial o experiencia puntual no es reembolsable una vez confirmada, sin perjuicio de los derechos que legalmente puedan corresponder al usuario.
Si el usuario no puede asistir, podrá solicitar un cambio de fecha avisando con al menos 48 horas de antelación respecto al inicio del workshop, taller o experiencia.
Cada reserva permite un único cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.
La reserva podrá trasladarse a otro workshop, taller o experiencia del mismo valor. Si el usuario desea cambiar su reserva por una actividad de importe superior, deberá abonar la diferencia correspondiente.
Si no se avisa dentro del plazo indicado o no se asiste al workshop, taller o experiencia, la reserva se considerará utilizada y no dará derecho a reembolso ni a nueva reprogramación.
11. Tarjetas regalo
La compra de tarjetas regalo no es reembolsable una vez confirmada, sin perjuicio de los derechos que legalmente puedan corresponder al usuario.
Las tarjetas regalo podrán utilizarse para reservar workshops, talleres o experiencias ofrecidas por Bonitos Pottery por el valor correspondiente a la tarjeta adquirida.
Si la persona beneficiaria desea reservar un workshop, taller o experiencia de importe superior al valor de la tarjeta regalo, deberá abonar la diferencia correspondiente.
Las tarjetas regalo tendrán una validez de 12 meses desde la fecha de compra, salvo que se indique expresamente otro plazo en la ficha del producto o en la confirmación de compra.
Una vez canjeada la tarjeta regalo por una fecha concreta de workshop, taller o experiencia, se aplicará la misma política de cambios que para cualquier workshop, taller o experiencia puntual.
Si la persona beneficiaria no puede asistir, podrá solicitar un cambio de fecha avisando con al menos 48 horas de antelación, sujeto a disponibilidad.
Cada reserva realizada con tarjeta regalo permite un único cambio de fecha.
Si no se avisa dentro del plazo indicado o no se asiste al workshop, taller o experiencia reservada, la reserva se considerará utilizada y la tarjeta regalo quedará consumida.
Las tarjetas regalo no serán canjeables por dinero, salvo que legalmente corresponda o Bonitos Pottery lo acepte expresamente.
12. Eventos privados, team buildings y celebraciones
La reserva de eventos privados, team buildings, celebraciones o talleres privados queda confirmada una vez realizado el pago correspondiente y bloqueada la fecha acordada.
Una vez confirmada la reserva, no se realizarán reembolsos, sin perjuicio de los derechos que legalmente puedan corresponder al cliente.
Si surge un imprevisto, podrá solicitarse un único cambio de fecha avisando con al menos 7 días naturales de antelación, sujeto a disponibilidad de Bonitos Pottery.
Las solicitudes de cambio realizadas fuera de ese plazo podrán no ser aceptadas y la reserva podrá considerarse utilizada.
El presupuesto del evento se calcula en base al número de asistentes confirmados en el momento de la reserva. Las reducciones de asistentes comunicadas posteriormente o las ausencias el día del evento no darán derecho a reembolso ni ajuste del importe, salvo que Bonitos Pottery acepte expresamente otra solución o legalmente corresponda.
Si finalmente el número de asistentes aumenta, se ajustará el importe correspondiente según el precio acordado por persona y siempre sujeto a disponibilidad, capacidad del espacio, materiales y organización del taller.
Las condiciones específicas de precio, duración, número de asistentes, materiales incluidos, ubicación, política de cancelación, señal, pago anticipado y plazos de confirmación podrán indicarse en la propuesta, ficha del servicio, presupuesto o confirmación de reserva.
13. Cancelación, modificación o aplazamiento por parte de Bonitos Pottery
Bonitos Pottery podrá cancelar, aplazar o modificar una clase, taller, workshop, experiencia, membresía, evento o servicio por causas organizativas, falta de plazas mínimas, enfermedad, fuerza mayor, problemas técnicos, falta de disponibilidad de materiales, incidencias en el espacio, vacaciones u otras causas justificadas.
En tal caso, Bonitos Pottery informará al usuario con la mayor antelación posible y ofrecerá, según corresponda:
a. Una nueva fecha alternativa.
b. Un cambio a otra actividad equivalente o similar.
c. Un bono o crédito para utilizar en otra actividad.
d. El reembolso del importe abonado, cuando proceda legalmente o no sea posible prestar el servicio contratado.
Si la cancelación es imputable exclusivamente a Bonitos Pottery y no puede prestarse el servicio contratado ni ofrecerse una alternativa razonable, el usuario podrá optar entre aceptar la alternativa propuesta o solicitar el reembolso del importe abonado por la clase, taller, workshop, experiencia o actividad cancelada.
En el caso de membresías mensuales, si una clase incluida en la membresía no pudiera impartirse por causa imputable a Bonitos Pottery, se ofrecerá una alternativa para garantizar que la alumna o usuario pueda disfrutar de las 4 clases mensuales incluidas.
14. Envíos
Cuando se adquieran productos físicos, Bonitos Pottery realizará envíos a las zonas indicadas durante el proceso de compra.
Los gastos de envío, plazos estimados, transportista y condiciones de entrega se indicarán antes de finalizar la compra.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Bonitos Pottery, como incidencias logísticas, festivos, aduanas, errores en la dirección facilitada, ausencia del destinatario o fuerza mayor.
El usuario es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Si un pedido no puede entregarse por causa imputable al usuario, como dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, Bonitos Pottery podrá repercutir los gastos adicionales de reenvío, devolución o gestión, siempre que proceda y se informe al usuario.
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmitirá al usuario conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
15. Piezas artesanales
Todas las piezas de Bonitos Pottery están hechas a mano de forma artesanal, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones en forma, textura, color, tamaño o acabado.
Estas características forman parte del proceso artesanal y de la singularidad de cada pieza, por lo que no se considerarán por sí mismas defectos de fabricación ni faltas de conformidad.
No se aceptarán devoluciones ni cambios por motivos estéticos o preferencias personales, incluyendo diferencias de acabado, pequeñas imperfecciones propias del trabajo manual o cambios de opinión una vez recibida la pieza, salvo que exista derecho legal de desistimiento, defecto de origen, falta de conformidad, error imputable a Bonitos Pottery o cualquier otro derecho reconocido por la normativa aplicable.
En caso de que una pieza llegue dañada durante el transporte, el usuario deberá comunicarlo lo antes posible y, preferiblemente, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras de la pieza dañada y del embalaje original para poder valorar la incidencia.
Una vez validado el daño, Bonitos Pottery ofrecerá el reemplazo de la pieza siempre que sea posible.
En caso de tratarse de una pieza única o no reproducible, podrá ofrecerse una pieza similar, crédito para utilizar en tienda o, excepcionalmente, un reembolso, según cada caso y sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al usuario.
No se aceptarán reclamaciones por daños derivados de un uso inadecuado, manipulación incorrecta, golpes, caídas, desgaste normal, exposición a condiciones no recomendadas o daños producidos tras la entrega.
16. Derecho de desistimiento
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor y realice una compra a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días naturales, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Entre otros casos, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a:
a. Servicios relacionados con actividades de esparcimiento, ocio, talleres, workshops, clases, experiencias o actividades formativas con fecha o periodo de ejecución específico.
b. Productos personalizados, hechos por encargo o claramente adaptados a las especificaciones del usuario.
c. Servicios completamente ejecutados cuando el usuario haya prestado consentimiento previo y reconocido la pérdida del derecho de desistimiento, si procede legalmente.
d. Productos que, por razones de higiene, conservación o naturaleza, no sean aptos para devolución una vez abiertos, utilizados o manipulados, cuando legalmente corresponda.
e. Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, si fuera aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento, cuando proceda, el usuario deberá comunicarlo de forma clara a través del correo electrónico:
catalinaechegaraydesigns@gmail.com
La comunicación deberá indicar los datos del usuario, número de pedido o reserva y producto o servicio afectado.
En caso de desistimiento válido, Bonitos Pottery reembolsará los pagos recibidos conforme a los plazos y condiciones legalmente aplicables, utilizando, salvo acuerdo distinto, el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial.
El usuario deberá devolver el producto, cuando proceda, en buen estado, sin uso indebido y con su embalaje original siempre que sea posible. Los costes directos de devolución serán asumidos por el usuario salvo que Bonitos Pottery indique otra cosa o legalmente corresponda.
17. Cambios, devoluciones y productos defectuosos
Fuera de los supuestos en los que exista derecho legal de desistimiento, garantía legal, producto defectuoso, falta de conformidad, daño durante el transporte, error imputable a Bonitos Pottery o cualquier otro derecho reconocido por la normativa aplicable, las compras y reservas no serán reembolsables.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por el usuario, personalizados, hechos por encargo o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución, salvo defecto de origen, falta de conformidad o causa legalmente aplicable.
Si el usuario recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo a Bonitos Pottery lo antes posible a través del correo electrónico:
catalinaechegaraydesigns@gmail.com
El usuario deberá adjuntar una descripción de la incidencia y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje.
En caso de defecto o falta de conformidad, se aplicarán las garantías y soluciones previstas legalmente, que podrán incluir reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.
18. Bonos, packs y suscripciones
Los bonos, packs o suscripciones, si se ofrecen en la Web, estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en su ficha o durante el proceso de compra.
Salvo que se indique otro plazo, los bonos o packs de clases deberán disfrutarse dentro del plazo indicado en la ficha del producto o servicio. Si no se indica plazo específico, tendrán una validez de 3 meses desde la fecha de compra.
Las clases incluidas en bonos, packs o suscripciones estarán sujetas a la política de cambios, ausencias, plazos de preaviso y disponibilidad indicada en estas Condiciones o en las condiciones particulares aplicables.
Los bonos, packs o suscripciones no serán canjeables por dinero, salvo que legalmente corresponda o Bonitos Pottery lo acepte expresamente.
En caso de suscripciones periódicas o membresías, se informará al usuario antes de contratar sobre precio, duración, periodicidad de cobro, condiciones de renovación, cancelación y baja.
19. Responsabilidad
Bonitos Pottery no será responsable de daños o pérdidas derivados del uso incorrecto de los productos, materiales, herramientas o servicios adquiridos, ni del incumplimiento por parte del usuario de las instrucciones facilitadas.
El usuario deberá seguir las indicaciones de seguridad, uso y conservación de los productos, así como las instrucciones del personal durante las clases, talleres, workshops, experiencias o eventos.
Bonitos Pottery no será responsable de la imposibilidad de prestar el servicio cuando esta derive de causas imputables al usuario, datos incorrectos facilitados por este, incumplimiento de las condiciones de asistencia, falta de puntualidad, ausencia, uso inadecuado de materiales o causas de fuerza mayor.
Bonitos Pottery no será responsable de la imposibilidad de asistencia del usuario a clases, workshops, eventos o reservas confirmadas, salvo en los supuestos previstos en estas Condiciones, en las condiciones particulares aplicables o cuando dicha imposibilidad sea imputable a Bonitos Pottery.
Nada de lo previsto en estas Condiciones limitará los derechos que legalmente correspondan a consumidores y usuarios.
20. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos de la Web, incluyendo textos, fotografías, diseños, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, piezas, materiales didácticos, documentación, vídeos, gráficos y demás elementos, pertenecen a Bonitos Pottery o a sus legítimos titulares.
El usuario no podrá reproducir, distribuir, transformar, comunicar públicamente, explotar comercialmente o utilizar dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de Bonitos Pottery o del titular correspondiente.
La compra de un producto o la contratación de una clase, taller, workshop, experiencia, membresía o servicio no implica cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre los contenidos, materiales, métodos, documentación, piezas o diseños de Bonitos Pottery.
21. Fotografías, vídeos y redes sociales
Durante clases, talleres, workshops, experiencias o eventos, Bonitos Pottery podrá realizar fotografías o vídeos únicamente cuando exista una base legal adecuada para ello.
Cuando las imágenes permitan identificar a una persona y vayan a utilizarse con fines promocionales, redes sociales, web, publicidad o comunicación externa, se solicitará el consentimiento correspondiente, salvo que exista otra base legal aplicable.
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a:
catalinaechegaraydesigns@gmail.com
La retirada del consentimiento no afectará a los tratamientos realizados previamente de forma lícita.
22. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra, reserva, consulta o contratación serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en la Web.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y, cuando proceda, retirada del consentimiento, escribiendo a:
catalinaechegaraydesigns@gmail.com
23. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación relacionada con una compra, reserva o servicio, el usuario podrá contactar con Bonitos Pottery a través de:
Correo electrónico: catalinaechegaraydesigns@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 690 364 358
Dirección postal: Calle Pallars 84, entresuelo 4A, 08018 Barcelona, España
Las reclamaciones serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido.
Cuando resulte legalmente exigible, Bonitos Pottery tendrá a disposición de las personas consumidoras las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia correspondientes, así como el cartel informativo visible.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea, conocida como ODR, está cerrada desde el 20 de julio de 2025, por lo que no se incluye como vía activa de reclamación.
24. Modificación de las Condiciones
Bonitos Pottery se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones se publicarán en la Web y serán aplicables desde su publicación, sin afectar a compras o reservas ya confirmadas con anterioridad, salvo que la modificación resulte legalmente exigible o sea más beneficiosa para el usuario.
La versión aplicable será la publicada en la Web en el momento de la compra, reserva o contratación.
25. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española y, cuando resulte aplicable, por la normativa de la Unión Europea.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la compra, reserva o contratación de productos o servicios, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Cuando el usuario actúe como consumidor, nada de lo previsto en esta cláusula afectará a los derechos que le reconoce la legislación vigente.
Cuando el usuario no tenga la condición de consumidor y la normativa lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.