Política de cancelaciones y ausencias
Última actualización: 26 de mayo de 2026
Fecha de vigencia: 26 de mayo de 2026
1. Objeto
La presente Política de Cancelaciones y Ausencias regula las condiciones aplicables a cambios, cancelaciones, ausencias, reprogramaciones y recuperación de clases, clases de prueba, clases semanales, membresías mensuales, workshops, talleres, experiencias puntuales, cursos, tarjetas regalo, eventos privados, team buildings, celebraciones y demás actividades ofrecidas por Bonitos Pottery a través de la web bonitospottery.com, redes sociales, correo electrónico, WhatsApp, plataformas de reserva u otros canales de contratación.
Esta política forma parte de las Condiciones Generales de Venta y Contratación de Bonitos Pottery y será aplicable salvo que en la descripción concreta de una actividad, reserva, membresía, tarjeta regalo, presupuesto o servicio se indiquen condiciones específicas.
La reserva, compra o contratación de cualquier actividad implica la aceptación de esta política, siempre que haya sido puesta a disposición del cliente antes de finalizar la contratación o reserva.
Nada de lo previsto en esta política limitará los derechos que legalmente correspondan a consumidores y usuarios.
2. Datos del titular
Nombre comercial: Bonitos Pottery
Titular: Catalina Echegaray Pulido
NIF: 38872604M
Domicilio fiscal: Calle Pallars 84, entresuelo 4A, 08018 Barcelona, España
Correo electrónico: catalinaechegaraydesigns@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 690 364 358
Sitio web: bonitospottery.com
3. Regla general de cambios y cancelaciones por parte del cliente
El cliente que no pueda asistir a una clase, sesión o actividad deberá comunicarlo a Bonitos Pottery dentro del plazo de preaviso aplicable a la modalidad contratada.
Con carácter general, las clases ordinarias deberán cancelarse o modificarse con una antelación mínima de 24 horas respecto de la hora prevista de inicio.
Cuando la cancelación o solicitud de cambio se comunique dentro del plazo aplicable, el cliente podrá solicitar la reprogramación de la clase o actividad para otra fecha disponible, siempre sujeta a la disponibilidad del taller, plazas, calendario, profesorado, materiales, modalidad contratada y condiciones específicas del producto o servicio.
La solicitud de cambio no se considerará confirmada hasta que Bonitos Pottery comunique al cliente la nueva fecha o alternativa disponible.
La cancelación o solicitud de cambio deberá realizarse por alguno de los siguientes medios:
a. Correo electrónico: catalinaechegaraydesigns@gmail.com
b. WhatsApp o teléfono: 690 364 358
c. Plataforma de reservas online, si estuviera disponible.
d. Otro canal indicado expresamente por Bonitos Pottery.
4. Clase de prueba
La reserva de la clase de prueba no es reembolsable una vez confirmada, sin perjuicio de los derechos que legalmente puedan corresponder al cliente.
Si el cliente no puede asistir a la clase de prueba, podrá solicitar un cambio de fecha avisando con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora de inicio de la clase.
Cada reserva de clase de prueba permite un único cambio de fecha, siempre sujeto a disponibilidad.
Si el cliente no avisa dentro del plazo indicado o no asiste a la clase, la reserva se considerará utilizada y no dará derecho a reembolso, recuperación ni nueva reprogramación.
5. Clases semanales y membresía mensual
La membresía mensual incluye 4 clases al mes y garantiza la plaza de la alumna o cliente en el horario elegido, siempre que la membresía se mantenga activa y al corriente de pago.
La membresía se renueva automáticamente cada mes, salvo que la alumna o cliente comunique su baja con al menos 15 días de antelación antes de la siguiente renovación, para poder reorganizar la plaza.
Una vez realizado el pago de la mensualidad, no se realizarán reembolsos, aunque la alumna o cliente decida interrumpir su asistencia antes de finalizar el periodo contratado, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos.
Si la alumna o cliente no puede asistir a su clase habitual, podrá recuperar esa sesión avisando con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora de inicio de la clase, siempre según disponibilidad en otros horarios.
Si no se avisa dentro del plazo indicado o no se asiste a la clase, la sesión se considerará utilizada y no podrá recuperarse.
Las clases incluidas en la membresía deben disfrutarse dentro del mes correspondiente y no son acumulables para meses posteriores.
En caso de festivos, vacaciones, cierres puntuales o cancelaciones por parte de Bonitos Pottery, se ofrecerá una alternativa razonable para garantizar que la alumna o cliente pueda disfrutar de sus 4 clases mensuales.
6. Clases perdidas sin cancelación previa
La no asistencia a una clase sin comunicación dentro del plazo indicado supondrá la pérdida de la clase.
Las clases perdidas por ausencia del cliente no podrán ser recuperadas, salvo decisión expresa de Bonitos Pottery, causa excepcional debidamente justificada o cuando legalmente corresponda otra cosa.
La recuperación de clases estará siempre sujeta a disponibilidad de plazas, horarios, profesorado, materiales y calendario del taller.
7. Workshops, talleres especiales y experiencias puntuales
La reserva de un workshop, taller especial, experiencia puntual, actividad temática, evento especial o actividad con fecha cerrada no es reembolsable una vez confirmada, sin perjuicio de los derechos que legalmente puedan corresponder al cliente.
Si el cliente no puede asistir, podrá solicitar un cambio de fecha avisando con al menos 48 horas de antelación respecto al inicio del workshop, taller o experiencia.
Cada reserva permite un único cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.
La reserva podrá trasladarse a otro workshop, taller o experiencia del mismo valor. Si el cliente desea cambiar su reserva por una actividad de importe superior, deberá abonar la diferencia correspondiente.
Cuando el cliente solicite el cambio dentro del plazo indicado, Bonitos Pottery podrá ofrecer, según disponibilidad:
a. Cambio a otra fecha del mismo workshop, si existiera.
b. Cambio a otra actividad equivalente o similar.
c. Traslado de la reserva a otro workshop o experiencia del mismo valor.
d. Cambio a una actividad de importe superior, abonando la diferencia correspondiente.
e. Bono o crédito para una actividad futura, si Bonitos Pottery lo acepta expresamente.
f. Otra alternativa acordada entre las partes.
Si no se avisa dentro del plazo indicado o no se asiste al workshop, taller o experiencia, la reserva se considerará utilizada y no dará derecho a reembolso ni a nueva reprogramación.
8. Tarjetas regalo
La compra de tarjetas regalo no es reembolsable una vez confirmada, sin perjuicio de los derechos que legalmente puedan corresponder al comprador o beneficiario.
Las tarjetas regalo podrán utilizarse para reservar workshops, talleres o experiencias ofrecidas por Bonitos Pottery por el valor correspondiente a la tarjeta adquirida.
Si la persona beneficiaria desea reservar un workshop, taller o experiencia de importe superior al valor de la tarjeta regalo, deberá abonar la diferencia correspondiente.
Las tarjetas regalo tendrán una validez de 12 meses desde la fecha de compra, salvo que se indique expresamente otro plazo en la ficha del producto o en la confirmación de compra.
Una vez canjeada la tarjeta regalo por una fecha concreta de workshop, taller o experiencia, se aplicará la misma política de cambios que para cualquier workshop, taller o experiencia puntual.
Si la persona beneficiaria no puede asistir, podrá solicitar un cambio de fecha avisando con al menos 48 horas de antelación respecto al inicio de la actividad reservada, siempre sujeto a disponibilidad.
Cada reserva realizada con tarjeta regalo permite un único cambio de fecha.
Si no se avisa dentro del plazo indicado o no se asiste al workshop, taller o experiencia reservada, la reserva se considerará utilizada y la tarjeta regalo quedará consumida.
Las tarjetas regalo no serán canjeables por dinero, salvo que legalmente corresponda o Bonitos Pottery lo acepte expresamente.
9. Eventos privados, team buildings y celebraciones
La reserva de eventos privados, team buildings, celebraciones, talleres privados o actividades personalizadas queda confirmada una vez realizado el pago correspondiente y bloqueada la fecha acordada.
Una vez confirmada la reserva, no se realizarán reembolsos, sin perjuicio de los derechos que legalmente puedan corresponder al cliente.
Si surge un imprevisto, podrá solicitarse un único cambio de fecha avisando con al menos 7 días naturales de antelación, siempre sujeto a disponibilidad de Bonitos Pottery.
Las solicitudes de cambio realizadas fuera de ese plazo podrán no ser aceptadas y la reserva podrá considerarse utilizada.
El presupuesto del evento se calcula en base al número de asistentes confirmados en el momento de la reserva. Las reducciones de asistentes comunicadas posteriormente o las ausencias el día del evento no darán derecho a reembolso ni ajuste del importe, salvo que Bonitos Pottery acepte expresamente otra solución o legalmente corresponda.
Si finalmente el número de asistentes aumenta, se ajustará el importe correspondiente según el precio acordado por persona y siempre sujeto a disponibilidad, capacidad del espacio, materiales y organización del taller.
En el caso de talleres privados, grupos, eventos personalizados o actividades contratadas para una fecha concreta, se aplicarán también las condiciones específicas indicadas en la propuesta, presupuesto, ficha del servicio o confirmación de reserva.
Bonitos Pottery podrá establecer condiciones específicas de pago, señal, cancelación, cambios de fecha, número mínimo de asistentes, número máximo de asistentes y plazos de confirmación, que deberán comunicarse antes de la contratación.
10. Enfermedad y circunstancias excepcionales
En caso de enfermedad, urgencia médica, accidente, emergencia familiar u otra circunstancia excepcional, el cliente deberá avisar a Bonitos Pottery con la mayor antelación posible.
Bonitos Pottery podrá solicitar documentación justificativa, como justificante médico u otra acreditación razonable, para valorar la posibilidad de reprogramar la clase, workshop, evento o actividad sin coste adicional.
La reprogramación por causas excepcionales no será automática y estará sujeta a revisión, disponibilidad y acuerdo previo con Bonitos Pottery.
La documentación justificativa aportada, especialmente si contiene datos de salud, será tratada únicamente para valorar y gestionar la solicitud excepcional, conforme a la Política de Privacidad de Bonitos Pottery.
11. Pagos
El pago de las clases, clases de prueba, talleres, workshops, experiencias, membresías, bonos, tarjetas regalo, suscripciones o eventos deberá realizarse antes del inicio de la actividad, salvo que Bonitos Pottery indique expresamente otra modalidad.
La reserva de plaza solo quedará confirmada cuando se haya completado el proceso de reserva y, en su caso, el pago correspondiente.
La falta de asistencia o cancelación fuera de plazo no exime al cliente del pago de la clase, taller, workshop, experiencia o actividad reservada, siempre que esta condición haya sido informada y aceptada previamente por el cliente.
En caso de membresías mensuales, la falta de asistencia a una o varias clases durante el mes contratado no dará derecho a devolución total o parcial de la mensualidad, salvo que legalmente corresponda o Bonitos Pottery acepte expresamente otra solución.
12. Cancelaciones o modificaciones por parte de Bonitos Pottery
Bonitos Pottery podrá cancelar, aplazar o modificar una clase, clase de prueba, workshop, taller, experiencia, membresía, evento privado o actividad por causas organizativas, falta de plazas mínimas, enfermedad del profesorado, vacaciones, incidencias técnicas, falta de disponibilidad de materiales, fuerza mayor u otras causas justificadas.
En estos casos, Bonitos Pottery informará al cliente con la mayor antelación posible y ofrecerá, según corresponda:
a. Reprogramación de la clase o actividad.
b. Cambio a otra actividad equivalente o similar.
c. Bono o crédito para una futura reserva.
d. Reembolso total o parcial del importe abonado, cuando proceda legalmente o no sea posible prestar el servicio contratado.
Si la cancelación es imputable exclusivamente a Bonitos Pottery y no puede prestarse el servicio contratado, el cliente podrá optar entre aceptar una alternativa razonable o solicitar el reembolso del importe abonado por la clase, workshop, taller, experiencia o actividad cancelada.
En el caso de membresías mensuales, si una clase incluida en la membresía no pudiera impartirse por causa imputable a Bonitos Pottery, se ofrecerá una alternativa para garantizar que la alumna o cliente pueda disfrutar de las 4 clases mensuales incluidas.
13. Puntualidad
Se recomienda al cliente acudir con puntualidad a la clase, workshop, taller, experiencia, evento o actividad reservada.
El retraso del cliente no dará derecho a ampliar la duración de la clase o actividad, recuperar el tiempo perdido, obtener un reembolso parcial o repetir la actividad, salvo decisión expresa de Bonitos Pottery.
Si el retraso impide el correcto desarrollo de la actividad o afecta al grupo, Bonitos Pottery podrá denegar la incorporación tardía, considerándose la clase o actividad como realizada.
14. Bonos, packs y suscripciones
Los bonos, packs o suscripciones, si se ofrecen, deberán utilizarse dentro del plazo indicado en la ficha del producto, proceso de compra o condiciones específicas.
Salvo que se indique otra cosa, las clases incluidas en bonos, packs o suscripciones estarán sujetas a la misma política de cancelación de 24 horas.
Las clases no utilizadas dentro del plazo de validez del bono, pack o suscripción caducarán y no serán reembolsables, salvo que legalmente corresponda otra cosa o Bonitos Pottery acepte expresamente una ampliación.
Bonitos Pottery podrá establecer condiciones específicas para cada bono, pack o suscripción, incluyendo número de sesiones, plazo de uso, posibilidad de cesión, limitaciones de horarios, cancelaciones permitidas, condiciones de renovación, baja o caducidad.
En caso de contradicción entre este apartado y las condiciones específicas de una membresía mensual, prevalecerán las condiciones específicas de la membresía mensual.
15. Productos físicos y piezas artesanales
Esta Política de Cancelaciones y Ausencias se aplica principalmente a clases, talleres, workshops, experiencias, membresías, tarjetas regalo y eventos.
Las devoluciones, cambios, incidencias de transporte, daños, defectos, falta de conformidad o garantías relativas a productos físicos y piezas artesanales se regirán por las Condiciones Generales de Venta y Contratación y, en su caso, por la Política de Devoluciones aplicable.
No obstante, si una pieza artesanal se entrega como parte de una actividad, workshop o experiencia, la no asistencia del cliente a dicha actividad dentro de los plazos previstos no dará derecho a devolución del importe ni a entrega separada de materiales o piezas, salvo que Bonitos Pottery acepte expresamente otra solución o legalmente corresponda.
16. Derecho de desistimiento
Cuando la contratación se realice a distancia y el cliente tenga la condición de consumidor, podrá corresponderle el derecho legal de desistimiento en el plazo de 14 días naturales, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
En particular, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a servicios relacionados con actividades de esparcimiento, clases, talleres, workshops, experiencias o eventos que prevean una fecha o periodo de ejecución específico.
Asimismo, cuando el cliente solicite expresamente que un servicio comience antes de finalizar el plazo de desistimiento, el ejercicio de dicho derecho podrá quedar sujeto a las condiciones y límites legalmente aplicables.
El ejercicio del derecho de desistimiento, cuando sea aplicable, deberá realizarse mediante comunicación escrita a:
catalinaechegaraydesigns@gmail.com
La comunicación deberá indicar los datos del cliente, número de reserva o pedido, servicio contratado y voluntad inequívoca de desistir del contrato.
17. Reclamaciones y hojas oficiales
El cliente podrá presentar cualquier queja, reclamación o solicitud relacionada con una clase, taller, workshop, curso, evento privado, membresía, tarjeta regalo o actividad escribiendo a:
catalinaechegaraydesigns@gmail.com
También podrá contactar por teléfono o WhatsApp en el número:
690 364 358
En caso de actividad presencial en Cataluña, Bonitos Pottery deberá disponer de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia a disposición de las personas consumidoras, así como del cartel visible correspondiente, cuando resulte legalmente exigible.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea, conocida como plataforma ODR, está cerrada desde el 20 de julio de 2025, por lo que no se incluye como vía activa de reclamación.
18. Aceptación de la política
La reserva, compra, contratación o asistencia a una clase, clase de prueba, taller, workshop, experiencia, curso, evento privado, team building, celebración, membresía o actividad de Bonitos Pottery implica la aceptación de la presente Política de Cancelaciones y Ausencias, siempre que haya sido puesta a disposición del cliente antes de la contratación.
Esta política podrá ser modificada en cualquier momento. La versión aplicable será la publicada en la web en el momento de la reserva o contratación, sin perjuicio de que puedan aplicarse condiciones más beneficiosas para el cliente o modificaciones legalmente exigibles.